會員常見問題

在您第一次購買商品並確認結帳後,系統將會自動為您加入會員哦!

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

請您直接與客服中心聯繫。

請點選「會員專區」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取KeithLink相關訂單通知喔 。

請點選官網首頁下方【加入會員並獲取最新消息】,您可由此自行「申請」,欲「取消」 電子報寄送服務,請EMAIL與我們聯絡。

如您訂購完成12小時後仍然沒收到訂購確認通知,請先查看郵件信箱中之垃圾信件夾,如確認沒有收到通信見,請電話與我們聯絡。為避免因收不到KeithLink訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾,我們建議您避免使用PCHOME、YAHOO信箱。
※請將KeithLink訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報設為「這不是垃圾信」、「加入通訊錄」

購物常見問題

KeithLink提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>結帳時請點選右邊”第一次購物”>>選擇結帳方式>>填寫正確會員資料>> 完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

目前提供付款方式有二種:
(1)『信用卡』付款。
(2) ATM轉帳。
(ATM轉帳須於兩天內完成;多次使用ATM轉帳卻未完成轉帳者,將無法以ATM轉帳訂購商品)

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

訂單成立後,無法加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費,如欲修改訂單請,請先取消所有訂單,再重新下單即可。
※訂單送出後無法接受修改

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「我要取消」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

若訂單已進入出貨作業程序,請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕KeithLink無法為您攔件取消訂單喔。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(參考KeithLink尺寸對照表),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!

(1) 如購物車按鈕顯示「商品已售完」即表示該商品已售完無法再補貨囉!
(2) 或您可來電與服務人員洽詢。

根據消費者保護法之規定,KeithLink提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

範例: 簽收時間為01/01,其七天鑑賞期截止日為01/07。您如欲辦理退貨需於「01/07當日以前」至「會員登入」提出退換貨申請,並於三日內將欲退換貨之商品寄回KeithLink。

無法辦理退貨情況如下,
(1) 衣服上沾有粉妝。
(2) 已長時間穿著,已有使用汗漬或髒污或味道。
(3) 基礎系列為貼身衣物,一但拆封即無法退貨。
(4) 商品退回時,商品配件不全或吊牌已剪。
(5) 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非KeithLink商品原本樣貌。
(6) 活動贈品未退回(不含型錄)。
(7) 超過七天鑑賞期。

煩請留意以免影響您的退貨權益。

(1)單筆訂單金額達新台幣1,500元以上,即可免運費。
請注意: 如您當日完成多筆訂單,但各筆訂單金額未達1,500元以上,仍是無法享有免運費服務的。
(2)KeithLink依活動內容可能會提供免運費服務。

若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未於兩天內完成結帳流程,且您的訂單將會被取消,若我們收到訂單後發現此商品已售完的狀況下,將會通知您並採取後續動作。
※提醒您,未付款前都無法為您保證商品可以預先保留※

KeithLink系列商品售出後,半年內之商品皆可維修,會收取維修費用。
※(1)維修會先報價 (2)可能會有運費的產生 (3)KeithLink有權決定維修與否

任何維修商品請先與我們電話聯繫(02-2325-8619)。

配送取貨問題

付款方式: 線上刷卡/ATM匯款
配送方式: 商品可以選擇以下方式寄送
(1) 郵局配送到府
(2) 4大超商取貨

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
(1) 信用卡/ATM轉帳之訂單,單筆購物滿1500元,即享有免運費優惠。
購物金額未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收65元物流費。
(2) 折價卷折抵後未滿1500元(1499元以下),單筆訂單將酌收65元物流費。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之65元物流費,退款金額將會扣除運費後逕行退回。

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請來電與我們聯絡。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入寄送作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

台灣外島統一將以郵局配送,若郵局無法配送之地區,則無法寄送,不便之處敬請見諒。

(1) 常態的出貨時間為3天。
(2) 週六、日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
(3) 若需急件處理,請與我們聯絡。
(4) 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出 貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
(5) 每日訂單截止時間為當天下午4點整。

※完成下單後,請您留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨,並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,即可取貨。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/8 零時。)

【特別提醒】所有訂單皆使用到店取貨功能,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

※超過時間未領取之客戶請與我們聯繫(02-2325-8619)。
※請注意!再次寄送商品會再次收取寄送費用。
※退回之商品將不會保留。
※請注意!訂單金額未滿1500之商品如未在時間內取貨而導致退貨時,退款總額將扣除運費後逕行退回。

(1) 若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
(2) 如訂單尚未進入寄送作業前,您可來電與我們聯絡或登入KeithLink官網自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測與查看垃圾信件夾。
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
或建議您來電與我們聯絡(02-2325-8619)

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

(1) 您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!
(2) 所有訂購商品之金額含運費(如有收取運費者),將退回至您的信用卡帳戶中或是ATM轉帳之帳戶中。

(1) 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
(2) 補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
若發生以上情況,請與我們聯絡(02-2325-8619)

(1) 請將您要退換貨的商品寄送回KeithLink即可
(106台北市大安區建國南路一段341巷3-1號6樓 橙橙國際有限公司收)
(2) 前往KeithLink Show Room進行退換貨。

退換貨及退款

為簡化及加速取得適合商品的流程,KeithLink退換貨採email或電話聯絡,並前往KeithLink官網登入會員後辦理退換貨服務。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內email或電話辦理退貨申請(如您購買3件商品,有1件不合適,僅需要把1件不合適的商品退回即可)。
申請方式:
採Email或電話聯絡。
EMAIL:keithlinkclothing@gmail.com
TEL:(02)2325-8619

※提醒您,若退貨造成訂單購物金額未達免運費標準,將於退款時收取65元運費,由退款款項中扣除(不包含瑕疵品)。
(1) 衣服上沾有粉妝。
(2) 已長時間穿著,已有使用汗漬或髒污或味道。
(3) 基礎系列為貼身衣物,一但拆封即無法退貨。
(4) 商品退回時,商品配件不全或吊牌已剪。
(5) 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非KeithLink商品原本樣貌。
(6) 活動贈品未退回(不含型錄)。
(7) 超過七天鑑賞期。
(8) 特價商品/瑕疵特賣商品恕不接受退換貨。

請您留意,以免影響您的退換貨權益。

 

原付款方式 退貨作業時間 退款方式
信用卡/ATM結帳 退貨包裏完成寄送後,確認商品達退貨標準後,約14個工作天完成退款作業。 信用卡:
退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。
ATM:
退款至原匯款帳戶,銀行將收取30元退款手續費。

※如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,即無法辦理退貨。

請在收到發票當月底前,將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

無法辦理退貨情況如下,
(1) 衣服上沾有粉妝。
(2) 已長時間穿著,已有使用汗漬或髒污或味道。
(3) 基礎系列為貼身衣物,一但拆封即無法退貨。
(4) 商品退回時,商品配件不全或吊牌已剪。
(5) 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非KeithLink商品原本樣貌。
(6) 活動贈品未退回(不含型錄)。
(7) 超過七天鑑賞期。

煩請留意以免影響您的退貨權益。

關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款

折價券退貨問題:
商品訂購時如有使用折價券之退貨退款資訊如下
退貨後的商品金額,未達折價卷的使用規定金額(600元),則此次的訂單將無法使用折價券,因此我們將從退款金額中扣除折價券的面額。
範例:您購買了3000元以上的商品,使用了200元的折價券
(1)全部退貨
該筆訂單消費總金額 3000元
使用折價券 200元
實際支付金額 2800元
全部退貨時
所得退款金額 2800元(實際支付金額)

(2)部分退貨
退貨後剩餘商品金額,不足可以使用折價券的規定金額600元,則無法使用300元折價券,會於退款時扣除應補足之金額。

根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於KeithLink消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。
相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

(1) 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
(2) 若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽KeithLink客服中心,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
※三聯式發票請確實填寫公司名稱/統一編號/地址。

(1)「二聯式電子發票」於7天商品審閱期後Email寄送。
(2)「三聯式電子發票」於7天商品審閱期後郵件寄送至購買人提供之地址。

恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

恕無法分別開立多張發票。如有分別開立發票需求,請將商品分別下單。

因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

海外會員訂購

目前海外服務區域為港、澳、亞洲、大洋洲、美洲、歐洲。

KeithLink目前使用順豐速運為港、澳區域會員執行配送服務,因各區服務範圍不同,位址填寫請注意以下事項:
(1) 無法配送至郵政信箱。
(2) 如配送區域為偏遠地區,順豐速運將加收偏遠地區服務費。
(3) 順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取非工商附加費港幣30元。
(4) 下單前請務必先行查詢預定配送的位址是否提供配送服務,您可利用順豐官網收送範圍(網址連結)查詢、或洽各區順豐服務熱線(網址連結)。
(5) 如因填寫未提供配送服務之位址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。
(6) 其他地區(亞洲、大洋洲、美洲、歐洲),KeithLink採用EMS或國際掛號包裹寄送。

出貨時間說明
(1) 港、澳/5~7天
(2) 亞洲、大洋洲/10~14天
(3) 美洲/10~20天
(4) 歐洲/10~20天

※ 此天數不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲

海外訂單付款方式為PAYPAL信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)。

順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取30元港幣的非工商附加費;
如非工商位址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費(30元港幣)。
(順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權)

以上如選購選商品體積重>實際重量者,則以體積重費用計費。

海外買家恕無享有滿額免運之優惠!(除特殊活動外)

如為不定期滿額免運活動期間,免運優惠範圍不包含:
1.偏遠地區服務費。
2.香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取港幣30元的非工商附加費。
3.運費參考資訊:

 

包裹重量級距(kg) 香港/澳門/NT$ 亞洲/大洋洲/NT$ 美洲/NT$ 歐洲/NT$
0.5 115 370 1,050 480
1 125 460 1,220 605
1.5 170 550 1,390 730
2 215 640 1,560 855
2.5 260 730 1,730 988
3 310 820 1,890 1,105
3.5 370 870 2,030 1,230
4 430 920 2,170 1,355
4.5 490 970 2,310 1,480
5 550 1,020 2,450 1,605
5.5 610 1,070 2,590 1,730
6 670 1,120 2,730 1,855
6.5 730 1,170 2,870 1,980
7 790 1,220 3,010 2,105
7.5 850 1,270 3,150 2,230
8 910 1,320 3,290 2,355
8.5 970 1,370 3,420 2,480
9 1,030 1,420 3,550 2,605
9.5 1,090 1,470 3,680 2,730
10 1,150 1,520 3,810 3,810

※ 以上運費為新台幣金額,實際新台幣金額依匯率將有所浮動。
※本運費為參考資訊,詳細資訊將以訂購時顯示之資訊為主。

KeithLink網站中所有商品都可寄送至海外。
※KeithLink網站中所有商品都可寄送至海外(CLASSIC TUTU/ ROMANTIC TUTU除外)。

特別提醒:
(1) 各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。
(2) 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)
(3) 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等),否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

除香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫,且收件地址均需填寫正確郵遞區號。

*因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後於寄送前,可更改寄送位址、收件人等資料。

*若於出貨後發現位址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

*若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加費用,需由您自行吸收。

*若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於七日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,KeithLink將以e-mail方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

(1) 郵局寄送方式:
您可至郵局官網中「郵件查詢」裡查詢。
(2) 順豐速運:
您可至順豐速運官網(港澳地區)「運單追蹤」裡查詢。
※訂單寄出後,KeithLink將發送「出貨通知」至您的會員e-mail信箱中,在出貨通知信函中,將註明該筆訂單專屬配送編號,您可以將此配送編號輸入至順豐速運官網(港澳地區)或郵局官網(其他地區)中追蹤配送進度。

海外會員可至「訂單查詢」瀏覽訂購商品內容。
我們將於您的包裹中附上商品明細方便您核對商品。

您收到退款的時間為:KeithKink收到退回包裹起算14個工作天後,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。
(詳閱paypal官網之退款方式)

關於折價卷使用

(1) 所有KeithLink發出之折價券皆可使用於KeithLink官網,所有訂單滿1000元以上(含1000元),即可使用您現有的折價券。
(2) 每一筆訂單只能使用一張折價券。
(3) 優惠活動無法與折價卷一併使用。
(4) 折價券一經使用即註銷,將不會再補發。
(5) 有何使用上之其他相關問題,請隨時與我們聯絡。

商品退貨後之折價券處理方式
退貨後的商品金額,未達折價卷的使用規定金額(1000元),則此次的訂單將無法使用折價券,因此我們將從退款金額中扣除折價券的面額。

範例:您購買了3000元以上的商品,使用了200元的折價券

1.全部退貨
該筆訂單消費總金額 3000元
使用折價券 200元
實際支付金額 2800元
全部退貨時
所得退款金額 2800元(實際支付金額)

2.部分退貨
退貨後剩餘商品金額,不足可以使用折價券的規定金額600元,則無法使用300元折價券。

3.使用過後之折價券會立即註銷,無法重複使用。